La Collezionista
Bem vindo a nossa loja virtual
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Políticas

  • DEVOLUÇÃO DE COMPRA
  • TROCA DE PRODUTO
  • DEFEITO OU VÍCIOS DE FABRICAÇÃO
  • DIRETRIZES GERAIS
  • O cliente da loja virtual La Collezionista pode, no prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, desistir da compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não apresente qualquer indício de uso.

    Caso desista da compra, basta entrar em contato com a Linha de Atendimento ao Cliente pelo e-mail lac@lacollezionista.com e comunicar a intenção da desistência. Após recebimento do e-mail teremos até 02 (dois) dias úteis para enviar a autorização de postagem com validade de 05 (cinco) dias.

    Em posse desta autorização, deverá ir a uma agência própria dos Correios para postar o produto devidamente embalado. O custo do envio pelo retorno é por conta da La Collezionista.  



    PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS


    - Cartão de Crédito: A La Collezionista notificará o cancelamento à administradora do cartão de crédito e solicitará o estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende da administradora.

     
  • O cliente da loja virtual La Collezionista pode, no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto, optar pela troca por outro produto, desde que esteja em perfeitas condições e não apresente qualquer indício de uso.

    Se a opção de troca for por produtos da loja virtual, basta entrar em contato pelo e-mail lac@lacollezionista.com e comunicar o interesse em realizar a troca. Após o recebimento da solicitação de troca, teremos até 02 (dois) dias úteis para enviar a resposta com a confirmação da troca. O cliente receberá uma autorização de postagem com validade de 05 (cinco) dias e, em posse desta, deverá ir a uma agência própria dos Correios para postar o produto devidamente embalado. O custo do envio pelo retorno é por conta da La Collezionista.

    Vale ressaltar que o frete de devolução do produto é gratuito apenas para a primeira tentativa de troca. Para as demais solicitações, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

    As trocas também poderão ser efetuadas, dentro deste prazo, em nossa loja física na cidade de Belo Horizonte no seguinte endereço: Rua Ceará, 999- Bairro Funcionários.

    Na escolha de um novo produto se houver diferença de valores na troca , o pagamento adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes na loja virtual ou loja física, destacando que não há reembolso de valores ou crédito futuro.
  • Os produtos comercializados em nossa loja gozam de até 15 (quinze) dias de garantia, após a data do recebimento do produto.

    Dentro deste prazo se o cliente identificar defeito ou vícios de fabricação deverá comunicar através do e-mail lac@lacollezionista.com.

    Após recebimento do e-mail teremos até 02 (dois) dias úteis para enviar a autorização de postagem com validade de 05 (cinco) dias.

    Em posse desta autorização, o cliente deverá ir a uma agência própria dos Correios para postar o produto devidamente embalado. O custo do envio pelo retorno é por conta da La Collezionista.

    A La Collezionista fará a avaliação do produto devolvido e em até 02 (dois) dias úteis e retornará ao cliente com o resultado da análise.

    Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo ajuste do produto ou troca por outro produto disponível na loja virtual.

    Não constatado defeito ou vício de fabricação, ainda assim o cliente poderá optar pela troca desde que esteja em perfeitas condições e não apresente qualquer indício de uso.



    NÃO SÃO CONSIDERADOS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO


    Por serem feitas à mão, as peças poderão apresentar pequenas diferenças entre si, mas é essa característica que distingue um produto artesanal e artístico, feito sem pressa, um a um.

    Marcas e variações do couro não são consideradas defeitos, são características naturais da matéria prima utilizada.
  • O produto devolvido sem prévia comunicação através do e-mail lac@lacollezionista.com, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhe, será reenviado sem consulta.

    É importante que você confira sempre seu produto no ato da entrega.

    O valor do frete da PRIMEIRA postagem de devolução do produto é pré-autorizado e pago pela La Collezionista. Nas demais solicitações, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete, embalagens e outros encargos de postagem do solicitante.



    Os valores dos fretes pagos não serão reembolsados.


    A LAC (Linha de Atendimento Collezionista) tem até dois (02) dias úteis após o recebimento do e-mail para retorno das solicitações de clientes.

    O reembolso dos valores será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), na condição de desistência da compra.

    As etiquetas não podem estar violadas.

    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

    O produto não poderá ter sido alterado em suas especificações e apresentação originais.





     
Informe os dados abaixo que entraremos em contao com você assim que o produto estiver disponível.